商业银行零售综合业务 电话营销训练营--马骏老师

美蒂奧利奧

业绩一“线”签

——商业银行零售综合业务
电话营销训练营

马骏
目录
一、项目背景
二、项目思路
三、项目实施
（一）预热筹备       
1.客户盘点
2.活动设计
3.数据搜集
4.线上预热
（二）集中培训       
（三）电销实战       
1.分组测评
2.实战指导
3.竞赛激励
4.总结分享
四、项目团队
五、成功案例

一、项目背景

商业银行的转型，即是“坐商”到“行商”的转型，需要亟待解决的，就是客户经理与客户“链接”的问题，2020年春节前后的这场新型冠状病毒肺炎，更是让这种“链接”难的情况雪上加爽。
面对这场没有硝烟的“疫情之战”，商业银行也需布局自己的“销售战场”。各家银行线上渠道同质化情况已让客户很难区分“好银行”是什么。客户需要好服务、好产品，银行的产品又无人问津。
而实际工作中我们了解到，《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》正式发布后，一线客户经理对电话营销技巧把握不足：面对陌生客户不知如何开口，面对存量客户无法打开转介绍局面。整天在微信朋友圈发产品却感觉无人问津“点赞”。
分期营销如何快速解决这种“信息不对称”的问题，实际工作中，一线客户经理对营销存在很多困惑：
1. 客户反感，开场即拒绝；
2. 业绩导向，无法搭场景：
3. 信心打击，不愿做业务：
……本次培训就是帮助银行一线客户经理在实际工作中握紧手中的“客户线索”。快速掌握消费贷分期营销的精髓，运用到实际工作中去，形成具有个人特色的销售方案！面对陌生亲切开口，服务存量客户完成产品渗透；面对企业客户寻求批量营销；电话引流客户，“种草”线上营销。
二、项目思路

本项目从学员职业成长流程、电销过程中客户心理突破流程、基础电话外呼营销流程三大流程，涵盖了电销策略、话术方法、情绪心态、语言逻辑、销售心理多个方面的职业技能对参训学员进行实战辅导。




三、项目实施

本项目分为5个阶段，其中前期与线上沟通预计约1周时间，线下面授共6天时间，采用1天调研及建立机制+1天集中培训+5天电销实战及复盘总结的模式，具体如下：



（一）预热筹备

1.客户盘点

客户名单的数量和质量是决定本次项目成与否的关键。因此，本阶段重点关注行方对客户营销白名单的准备，行方按照客群筛选建议要求准备足数名单、划分客群。
XXXX（公司名称）在这个步骤中，重点协助行方按级别划分出现有的客户，综合客户情况科学进行分类，做好有条理的客户归档工作，为后续营销动作的执行打下坚实基础。整体流程如下：
（1）名单准备：银行按照人均日外呼名单60户为基础准备白名单；
（2）客户梳理：按照客户持有产品数、AUM资产值、业务办理情况、接触频度等多纬度对客户完成标签化处理；
（3）名单调整：预估4.5个工作日所需指点数量，并在次基础上上浮30%数据名单作为备用，同时结合目标产品确定电话外呼重点产品
（4）产能预估：根据过往实际情况，树立预估产能
2.活动设计

项目组将与行方沟通信用卡分期活动现状，对于重点目标客户设计相关营销活动方案和分期优惠活动，对后续集中培训和电销实战做好营销准备工作。





3.数据搜集

本阶段对外呼人员现有的营销现状进行数据搜集，从定量数据上分析外呼人员目前的工作状态，其中关键的数据指标也将作为项目总结时员工能力提升的一个体现。
（1）触及成功率：营销成功数/（营销成功数+营销失败数）
（2）触及率：（营销成功数+营销失败数）/总数
（3）通话时长：平均通话时长
（4）营销转换率：短期分期客户成功转换为12期及以上分期

4.线上预热

在项目实施前，XXXX（公司名称）线上运营小组将与行内开展1天的项目预热工作，共同建此次项目的微信群，将学员进行分组，组织一次线上破冰交流会议，一方面是对后续的培训与辅导内容提前预热；另一方面是建立本次项目的激励制度及各项纪律，并进行宣讲。
（二）集中培训

与以往的课堂授课模式不同，本次项目集中培训阶段将采用“行动学习”+“经验萃取”的形式开展，以学员为中心，以解决学员工作中的实际难点为培训出发点，以学员分期电销能力提升和业绩产出为培训目标。
培训中讲师将大量运用沙盘、分析模型、实际案例、录音素材、教具和模型等辅助工具授课，确保员工对于课程内容的吸收和巩固。



课程大纲详见附件1
（三）电销实战

集中培训后将开展封闭式电销集训营，对电销团队采用一对多辅导模式开展培训。
1.逐一驻点

通过对前期搜集到的员工工作数据进行分析，将培训支行分组，并完成项目周期内指标日跟进。辅导老师根据分行统一安排，每日完成1-2家支行（网点）的驻点辅导，每支行（网点）半天，具体辅导时间按照现场实际情况可能略微调整。
2.实战指导

针对不同能力水平的电销学员，将依据学员分组情况、现场业绩产出情况及关键数据指标的统计分析情况采用不同的辅导形式。
时间
主题
内容描述
电销晨会
主题知识分享
工作要点：
1、辅导学员设置合适的营销目标
2、组织学员开展主题知识分享（每日一主题）
电销中
实战辅导
工作要点：
1、现场学员工作计划、名单整理情况查阅
2、致电能力观察诊断及纠偏辅导
3、根据客户数据表单的特点，进行针对性辅导
4、实时播报，即时奖励（成交一笔，喜报一则）
辅导重点内容：
1、电话开场语气、声调、内容·致电理由选择、表达与呈现
2、与客户沟通过程的互动情况·产品呈现的语言组织与表达
3、异议处理过程中的呈现表达·邀约成交时的呈现与表达
电销夕会
总结纠偏
工作要点：
1、业绩诊断分析
2、重点问题对策制定
3、阶段性小结
4、阶段性奖励
辅导重点内容：
1、当日优秀电销案例分析
2、共性问题研讨，制定相关对策
3.竞赛激励

电销实战阶段开始前，项目组会对集中电销场地进行布置，在电销开始前公布本次项目的激励机制，对每日竞赛中优胜的团队和个人都会有奖励，在项目结束时，优胜的营销团队和个人将获得神秘大奖。



4.总结分享

顾问师每日组织营销明星或进步明星进行案例分享或开设微课直播进行交流，增加学员在沟通交流的机会。
互相学习，砥砺思想。由顾问师专业指导分享同事制作专门内容。从内容、形式、呈现、表达多方面进行打磨研发。提升分享同事提炼总结能力，增加专业度，同时也严控分享质量。让每一次分享发挥它应有的价值。
四、辅导老师




五、成功案例











附件1
零售银行客户经理电话营销训练营
风驰“电策”
——银行零售业务电话营销技巧
课程收益：
● 检视商业银行电话营销存在误区
● 沟通视窗切入零售产品营销本质
● 临界客户电话营销原理及规律性
● 存量业务电话营销技巧和工具
● 制定个人电话名片与营销话术
● 面对客户拒绝巧妙化解避投诉
课程模型：
/


课程时间：1天，6小时/天
课程对象：商业银行零售业务客户经理；网店主任；业务支持经理。
课程方式：注重电话营销技巧的实战性，结合实际工作案例进行分析。剖析银行客户经理电话营销存在的误区，讲作业方式按照服务型、业务性、睡眠型、种草性进行分类。成功经验与工具快速完成复制，并投入使用。
课程大纲
第一部分 临界客户电话营销
第一讲：电话营销的“基础建设”——短信、微信
电话营销的目标客户分析：熟客还是睡眠客户状态？
电话营销的动作目标分析：打动还是打扰客户体验？
电话营销的工作导向分析：挖潜还是浪费客户数据？
一、短信、微信营销做什么?
1. 客户手机端的收到短信、微信的思考
2. 短信仅仅是“验证码”、“广告推销”？
案例：各家银行短信对客户的促动
3. 个人短信品牌与影响力IP打造
教学方法：视频、讲授、案例展示。
二、不会审美先“审丑”
解决失焦的问题巧用“聚焦”
1．客户为什么看了短信没动作
2．信息爆炸性的时代“要打动而不是打扰”
3．怎样做到一条短信抓住客户的眼球
案例：银行零售短信营销需要避免走哪些“坑”
第二讲：基于单项输出的临界客户电话流程
一、关注进展而非成交的基础工作
1．客户领养——完成客户的连接
2．职责说明——加深客户的印象
3．金融知识——避面客户的冲突
4．产品切入——切忌产品的介绍
二、拟定客户不会拒绝的营销话术
1．以目标客户为导向的分级管理
2．以零售产品为目的的电销规划
3、以服务客户为起点的客户促动
第三讲：临界客户电话营销话术三步走
1．第一步：客户的认领动作
1）上级推荐短信的模板
2）睡眠客户唤醒的话术
3）提升客户体验的话术
案例：光大银行某省分行认领链接客户案例
2．第二步：客户的预热话术
1）先在客户情感账户中“存钱”
2）再寻客户银行账户来“存钱”
3）客户需要的是金融顾问
4）客户经理勿做推销顾问
案例：邮储银行客户预热话术：让客户主动致电的小技巧
3．第三步：AUM净值提升话术
1）让客户主动联系的产品接入
2）扩大客户需要的海面下冰山
3）短息营销后寻求电话的连接
案例：江苏银行某分行临界客户提升，7天新增6000万存款
第二部分 交叉销售电话营销
第一讲：电话交叉营销的现状分析
导入：
你是客户，认为你自己电话中说的话可信度有多少？
客户中有多少真正理解理财、基金、保险的？
客户相信你、你能说清产品、对你有多重要？
1. 银行零售业务电话销售业务的现状
1）客户不远接听电话
2）员工不愿拨打电话
3）业绩指标不能变差
2.疫情下电话营销业务的分类
1）服务型电话营销
2）业务型电话营销
3）线索型电话营销
4）种草型电话营销
案例：客户签单忘记签名，电话营销完成贵金属订单营销
第二讲：不同业务的客户定位梳理
一、电话前准备
客户不拒绝的三大原因
1）客户未意识到需求
2）需求不紧急不重要
3）未抓住客户需求点
二. 电话营销目标客户分类
1）熟悉客户分析
客户经理亲密联系，如何借助线上权益完成金融产品渗透
2）资产客户分析
按照客户资产三级vip客户、1万-vip、1万以下寻求营销点
3）睡眠客户分析
长时间未联系的睡眠客户的唤醒与激活
4）特定业务分析
代发工资、代缴客户类业务关键线索营销寻求批量业务可能性
第三讲：以客户为中心的电话销售方案制定
一、 电话营销四步法
1）预热联系
电话前针对客户进行话题点切入，制作电话名片
2）领养客户
表明身份、提供服务、真诚专业，告知专属身份
3）邀约办理
我们在教客户买而非叫客户买
附加服务：服务附加、情感附加、感受附加
4）经营维护
我们是金融顾问而非产品推销员
二、寻找沟通中的成交点
1、面前的问题：零售银行电话营销的错位策略
1、客户会拒绝的三大原因
2、努力达成了“差强人意”
3、电话营销客户成交闭环
2. 眼睛看到的：银行客户差异化电话营销策略
1、差异化的电话营销策略
2、存量目标客户有效分类
3、电话营销员工角色定位
3、脑子想到的：目标客户高效预热与领养策略
1、电话营销的三大法宝
2、电话营销前准备工作
3、客户无法拒绝的链接
4、嘴上说出的：电话外呼风险急救与异议策略
1、开场类电话营销话术
2、个人情感类电话营销
3、结束类电话营销话术
5、结束跟进的：失败外呼那些“坑”的填补策略
1、电话未成交后的客户跟进
2、附加操作提升客户感受度
工具：电话营销自检清单使用 业绩“一线签”



马骏老师 银行信用卡营销实战专家
10年银行信用卡营销及管理经验
某商业银行常年销售纪录保持者
美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师
现场辅导网点数超过300+
某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强
曾任：某商业银行总行销售管理部/战略发展部负责人
曾任：某商业银行总行银行大学培训部经理/区域团队总监
曾任：某商业银行分行信用卡中心总经理
擅长领域：信用卡营销团队管理、信用卡产品/消费类产品营销技巧、活动营销策划、零售产品电话销售
5年银行营销授课经验+银行营销培训=具体落实，业绩会暴涨
（累计培训超500场，涉及活动营销策划、团队管理等领域）
9年项目落地辅导经验+银行项目培训=一步到位，售额会盈利
（累计辅导上百个项目，涉及《客户销卡挽留》《渠道精准营销获客》等项目）
马骏老师毕业后一直任职于北方某商业银行信用卡中心，先后担任信用卡中心总部风险管理审批师、电话营销项目管理、销售渠道管理、区域团队总监、网点辅导训练师、网点培训项目经理等工作职位， 具有丰富的银行信用卡从业经验和商业银行信用卡营销实战经验。曾为某商业银行15家分行近200个营业网点进行信用卡业务营销培训，累积信用卡发卡量由五年的100万张突破至一年半的200万张，效率提高了2.5倍，打破了该行信用卡销售的历史记录。
5年大型商业银行信用卡营销授课经验，曾为北京银行信用卡中心总部、浙商银行信用卡中心总部、中国建设银行天津分行、中国银行天津分行、浦发银行杭州分行、华夏银行武汉分行、广发银行哈尔滨分行、中国农业银行内蒙古分行、长沙银行、锦州银行、包商银行等300余家网点定期进行《信用卡营销团队管理》《商业银行信用卡、分期产品营销技巧》等课程培训，单人累计授课时长1000小时以上，培训学员3000余人。
主要业绩：
▶担任多个银行特聘讲师，协助银行完成多产品多形式销售辅导项目。
▶广发银行哈尔滨分行：完成分行信用卡营销、消费金融营销、外拓现场辅导项目
▶邮储银行河北省石家庄分行：开展多期信用卡营销项目，并建立一套可复制销售技巧工具
▶邮储银行河南省周口分行：“提能力、促中收”2020年信用卡旺季营销储备项目
▶中国建设银行天津分行：指导近200名网点主任开展厅堂营销技巧培训、ETC获客项目
▶北京银行、浙商银行：先后2次对信用卡中心总部部门总经理、地区分部总经理开展信用卡营销团队管理、销售技巧培训
▶华夏银行武汉分行、长沙银行总行：信用卡营销能力提升项目
负责银行信用卡项目，指导团队进行信用卡营销，取得大突破。
▶实现网点发卡量突破：实地指导某商业银行网点客户经理信用卡营销战略，使该网点全年地区累计发卡量由17000张提升至30000张（地区人口93万人）。
▶实现存量客户转化率提升：深挖银行存量客户，推动交叉销售项目，存量客户转化办理信用卡客户完成率由30%提升到60% 。
▶实现信用卡消耗成本降低：担任信用卡移动进件系统项目负责人，推动取消纸质进件，改用PAD进件方式，每年节约耗材成本300万元以上。
▶实现首个100万张发卡历时5年：筹备并创建首支企业内部培训师团队，包括兼职讲师及专职讲师共计35人，期间，带领团队开展“燎原计划”销售经理营销技巧培训项目，于一年半的时间累计发卡突破200万张。
▶开发课程《信用卡分行渠道精准营销获客》获2017某商业银行好讲师&好课程项目“最佳实践奖”。
为商业银行策划开展多个项目，助力业绩飙升
▶引入北方某商业银行电话营销系统，变更传统纸质作业、人工流转资料方式，以薪酬为导向，当年电话营销分期业务同比上年上浮300%，营业收入达1.5亿元，提升3倍工作效率。
▶创立策划并开展“某商业银行电话营销幸福金”项目，项目开展第一年收入达2亿元。
▶创立策划并开展“某商业银行电话邀约激活”项目，当年累计激活信用卡30000张。
▶创立策划并开展“某商业银行客户销卡挽留”项目，当年累计挽留预销卡客户17000张。
▶调整并制定电话营销新版《薪酬管理办法》，销售人员以薪酬为导向，当年营业收入突破3.5亿元。
主讲课程：
《“雏鹰计划”——商业银行信用卡新晋员工培训》
《“获客营销、投其所好”——商业银行信用卡厅堂营销技巧培训》
《“主动出击、抢夺阵地”——商业银行信用卡外拓营销技巧培训》
《“小小卡片、大大世界”——商业银行信用卡团办营销技巧培训》
《“风驰电掣、不在话下”——商业银行信用卡电话营销技巧培训》
《“如来神掌、把控全局”——商业银行信用卡营销团队管理培训》

主导项目：
《回眸一“销”坐“售”渔利——信用卡业绩提升项目训练营》

授课风格：
● 内容实战：课程内容有针对性，落地，追求务实，工具化，拿回去就能用。并通过课堂的练习，让学员产生感觉，实现课后的继续使用和创新。
● 课程生动：注重现场互动，以大量的案例研讨、互动等方式将枯燥的理论生活化、生动化，最大限度的让学员将培训成果在实战营销中见效。
● 亲和力强：风趣幽默、贴合实际，能有效且迅速的抓住学员的注意力，让学员记忆犹新，通过提升企业客户经理销售能力快速提升企业业绩。
部分服务客户：
中国建设银行：广东省分行、广州分行、天津武清支行、南开支行、河北支行、河东支行、虹桥支行、中国建设银行韶关市分行
中国银行：天津南开支行、河北支行、蓟州支行
中国农业银行：内蒙古分行、内蒙古分行包头支行、青山支行、文化路支行、黄河支行、广银支行、高新分理处、赛音道分理处、商厦分理处、天津分行
中国邮储银行：河北省石家庄分行、河南省周口分行、山西省晋中市分行、广西壮族自治区南宁市分行
包商银行：信用卡中心、北京分行、成都分行、宁波分行、深圳分行、包头分行、赤峰分行、呼和浩特分行、鄂尔多斯分行、乌海分行、巴彦淖尔分行、乌兰察布分行、锡林郭勒分行、通辽分行、兴安盟分行、呼伦贝尔分行、满洲里分行、阿拉善分行、二连浩特分行
其他银行：浦发银行杭州分行；广发银行哈尔滨分行、华夏银行武汉分行；北京银行总行信用卡中心（2次返聘）；浙商银行总行信用卡中心、长沙银行总行信用卡中心、锦州银行总行信用卡中心、北京农村商业银行、北京银行股份有限公司深圳分行、中国工商银行股份有限公司四川省分行、中信银行股份有限公司广州分行、中信银行股份有限公司哈尔滨分行、中国银行股份有限公司江苏省分行、温州银行、甘肃银行、招商银行股份有限公司信用卡中心沈阳分行、华夏银行股份有限公司沈阳分行、哈尔滨银行、徽商銀行、河南中牟农村商业银行、中国光大银行股份有限公司宁波分行、华夏银行股份有限公司青岛分行。
部分客户评价：
马老师的课程《网点营销、投其所好——商业银行厅堂营销技巧》教学形式多样、亲和力强、在幽默的语言风格中让学员能够快速掌握实战营销技巧。
——中国农业银行内蒙古分行包头支行培训经理 夏鑫
马老师的课程接地气，解决我们作为总行对分行销售政策的落地，时隔半年后，多个分行老总要求返聘马老师的信用卡团队管理课程，解决了我们开展业务、团队管理、销售管理的很多问题。
——北京银行信用卡中心总经理 邢小青
培训效果非常好，全国各地区信用卡中心总经理反馈希望总行多组织这样的实战类课程培训，北京分行信用卡中心确定返聘课程。
——浙商银行信用卡中心销售管理部总经理 郭兵兵
个金总经理说“我们需要讲理论的老师，但不需要只讲理论的老师。像马老师这样的理论与实战兼备的我们最需要！一位四十多岁的网点主任说：‘这是我入行以来，听到的最好的销售课程！’”。
——中国银行天津南开支行 韩主任
之前客户经理总说自己懂得营销，但要去传递知识，或者带徒弟总是讲不出来，听过马老师的课程之后，终于清晰的清楚自己之前的实践技巧是什么套路了，老员工的经验能够沉淀下来，对企业来说是最大的财富。
——中国建设银行武清支行 马行长
马老师听完你今天的课程，我决定明年开展外拓营销项目，咱们先做他个几十万张增量卡。
——长沙银行信用卡中心总经理谢雄
马老师给我们带来了太多实战的经验，这些经验可以复制。哈尔滨分行存量卡突破200万张由您的贡献
——广发银行哈尔滨分行培训经理罗维

部分授课照片：






北京银行总行信用卡中心
《信用卡营销团队管理》
广发银行哈尔滨分行
《信用卡地区总经理团队管理及销售技巧转介培训》






中国建设银行天津分行
《如来神掌、把控全局分理处主任销售技巧培训》
浙商银行总行信用卡中心
《信用卡地区总经理团队管理及销售技巧转介培训》






浙商银行北京分行信用卡中心二次返聘
《信用卡分期产品销售技巧培训》
中国银行天津南开支行
《网店主任零售产品交叉销售、营销团队管理》






浦发银行杭州分行
《外拓营销技巧培训》
中国农业银行
《厅堂营销技巧培训》






华夏银行
《信用卡营销技巧训练营培训》
包商银行
《信用卡营销技巧18家分行网真培训》






长沙银行
《达人俱乐部信用卡综合营销技巧提升》
邮储银行石家庄分行
《信用卡营销外拓项目》
华师经纪是讲师经纪的开创者，是一家集讲师经纪、线上平台，版权课程等综合性第三方培训服务平台，10多年来合作2万+培训机构
主营业务：核心业务讲师经纪，全国拥有500多位独家讲师，涵盖23个省份40多个课程领域；商业讲师培养、海外游学、培训机构总裁班、营销管理软件等业务板块，始终坚持只和培训机构合作，坚决不做企业终端服务
深圳华师兄弟教育科技有限公司简介
华师兄弟创建于2011年5月，是一家集讲师经纪、培训产品、版权产品研发与运营的综合性第三方培训行业服务平台。
华师兄弟首开先河，创立培训行业讲师经纪新模式，从起初的5位讲师助理发展到如今拥有330多位讲师经纪人，目前公司拥有签约讲师500多位，稳定合作机构达17000多家，并与10万+培训同行建立连接，累计服务240000余家企业。创立10年来，每年业绩实现60%的增长，年排课量40000多天，公司力争和全国培训公司都有合作，专注服务培训机构，坚决不做终端！
企业使命
成就讲师、帮助企业、教育兴国
企业价值观
利他、尚知、精进
企业愿景
成为世界级培训产品服务平台
总裁班：臧其超、刘湘萍、蓝飞腾、汪学明、吴越舟、吴梓境、邓雨薇、郑秀宝、黄圣淘、黄硕、杨茗皓、齐振宏、廖维、王若文、张嶂、苏静、文彬、王生辉、黄玉生、马旭东、孙静、艾钧、郭英东、周国华、吴江、李泽江、颜何、宋甲伟、关永洪、瑞航、张勇、马红忠、黄武林、宋逸之、李姝融、齐划然、张伟奇、石红聚、贺新杰、袁洪伟、李丹妮、杨丽萍、孙成龙、周城、丁晓剑、马涛、李文明、韩博睿、徐新林、李雯、盛耀东
TTT系列: 白瑛、楼剑、杨素珍、李声华、张一丹、徐舟、黄俊敏、 徐龙立、戴辉平、郭宝健、海天、叶红、邢立爽、于沣然、朱磊、张坤、张振远、刘议鸿、赵佳、吴军、夏瑾言、冯雅琼、占力冲、刘澈、鹿海姣、戴国强、辛绛、张熳、鲁洪涛、马斌、刘海燕、王胜、赵丽沙、朱宁川、王学兵、戴耀、崔艳苹、刘畅、司马、木子、云潭、张帆、陈向军、马腾
生产管理：唐殷泽、杨学军、邹军、安岷、李明仿、申明江、李丰杰、陶建科、周建华、朱军、何有志、李科、李开西、吴生福、李剑波、陆伟华、于枫、袁航、宋曦、陶威、刘刚、张天蓬、吴东翰、李广安、王克华、董道军、徐兴涛、张永杰
项目管理：徐正、肖振峰、张国银、李骐、王爱萍、邹亮、江燊、李皓明、李伟、马斌
银行培训：李晓光、汤红、包亮、刘欢仪、黄国亮、刘东、马艺、杜晶晶、张牧之、罗树忠、殷国辉、刘清扬、陈楠、钱俊、罗姝、董小红、王振柱、彭志升、马雅、杨阳、马丽、姚静洁、蔡冰、高瑾、李桂仙、孙素丹、董晓峰、黄德权、李艳萍、刘俊文、肖广、万里、王婉涓、马骏、朱晓青、邱明、王可妮、王楠沫、刘佳和、张轶、蒋湘林、李杨、袁楚然、刘智刚、郭静、刘媛媛、周云飞、倪莉、萧湘、吴哲、喻应光、周波、苏黎、潘玉良、谢林峰、化俊丽、朱琪、闫金星、金有实、孙香珊、陈安、方汉土、赵世宇、戴寒永、修子渝、尚亚军、卞红兰、张玺、崔海芳、宋艺文、周文、王佳骐、陈吉、吴艳雯、林时凯、谢广超、赖艳芬、祁思齐
银行网点辅导师资：殷国辉、朱建、袁文兵、梁庆伟、章枫、许东旭、安杰、江涛、刘全杰、樊春旺、王康、罗旭展、王孟磊、彭衍龙、李乾源、林莉媛、吕行、郑超益、周佳佳、张博鑫、蒋丹
银行咨询项目（部分）：千百佳网点打造、五星级网点打造、6S标杆网点打造、“一点一策”经营定向、纵横银行+、信用卡业绩倍增项目、外拓营销、对公业务营销外拓实战训练、2019网点开门红旺季营销、代发留存-政企代发工资留存项目、升V计划-存量客户深度激活项目、360°网点布局与选址课程、整村授信、对公转型
保险培训：张轶、陈楠、黄国亮、于丽萍、徐舟、尹淑琼、刘智刚、郭宏伟、李竟成、邹延渤、黄朗毅、伯毅、李嘉慈、戴辉平、柯海莲、谢林峰、夏菲、李燕、鄢利、沈洁、张罗群、卞红兰、刘仁生、周丹球、刘海涛、严雅丽、战伟、王青、杜虎、赵博、孙鹏程、张益晨、润岩
通信/医疗：仝晓丽、黄鑫亮、文茵、谌剑波、孙燕、李方、何春芳、王山、袁峰、吴鹏德、杨俊、单运滔、高菲、陈戈
投融资：杨茗皓、蓝飞腾、张嶂、吴梓境、李真、章嘉艺、关永洪
思维技术：黄俊敏、吴正凡、钟滔、莫勇波、张一丹、海天、袁野、曹志巍、崔佳和、任洁、易志勤、曹淇淞、贺玉亮、陈永生、张文报、陈德生、李博钊、杨尚泽、房钰、刘江鸿、蔡柏玉
宏观经济：齐振宏、黄硕、李真、郭巍、孙静、郭英东、宋逸之
职业素养：汪颜、刘湘萍、和平坤、严红艳、王曦英、吴湘洪、罗姝、庄伟明、董玉川、曹志巍、黄欣红、孙燕、邹海龙、罗姝、张慈恩、张秋民、宋云霄、俞文显、吴娥、刘静、尚翎、曾诗斯、姜楠、王冬焱
财务管理：黄道雄、何昉祎、胡文霞、常建军、马昌尧、林一斌、王子墨、牛鑫宇、刘建平、徐白、孙美杰、文辉玲、马钰皓、刘青、张丹、余世勇
家庭/养生：韦娜、葛敬儒、刘欢仪、张慈恩、庄伟明
国学：杨子、罗树忠、杨志雄、周让、李世源、曹育恺、颜何
商务礼仪：刘湘萍、李泉、唐小婉、肖珂、李美鲜、王晓珑、李方、柳娟、刘晓燕、张瑶、孙亚晓、张斐雅、张明芳、张云、郭宣婷、陈彦希、张琪润、苏丹、徐灿、檀娴颖、张坤
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